Versand und Lieferung

Liefergebiet

Wir liefern ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Kunden aus Österreich oder der Schweiz können auf eigene Verantwortung einen Paketweiterleitungsdienst nutzen. Für Österreich kommt beispielsweise LogoiX.com, für die Schweiz beispielsweise MeinEinkauf.ch oder ein vergleichbarer Dienst infrage.

Bitte beachten Sie: Unsere Lieferung und damit die Zustellung durch uns erfolgt ausschließlich bis zu der bei der Bestellung angegebenen deutschen Lieferadresse des Weiterleitungsdienstes. Die anschließende Weiterleitung ins Ausland erfolgt durch den von Ihnen beauftragten Dienstleister und liegt außerhalb unseres Verantwortungsbereichs.

Versandkosten innerhalb Deutschlands

Für den Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 5,90 EUR pro Bestellung.

Ab einem Warenwert von 45,00 EUR liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Für eine eventuell anschließende Weiterleitung nach Österreich, in die Schweiz oder in ein anderes Land über einen von Ihnen beauftragten Paketweiterleitungsdienst können zusätzliche Kosten entstehen. Diese werden vom jeweiligen Weiterleitungsdienst berechnet und sind nicht Bestandteil unserer Versandkosten.

Liefer- und Bearbeitungszeiten

Bestellungen werden grundsätzlich von Montag bis Freitag bearbeitet und versendet. An Samstagen, Sonntagen sowie gesetzlichen Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung von Bestellungen und kein Versand.

In der Regel benötigen wir 1–2 Werktage, um Ihre Bestellung für den Versand vorzubereiten. Bestellungen, die nach 16:00 Uhr eingehen, werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet.

Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, übergeben wir das Paket an DHL. Anschließend erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.

Innerhalb Deutschlands beträgt die voraussichtliche Lieferzeit nach Übergabe an DHL in der Regel 2–4 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass es insbesondere vor und rund um Feiertage sowie zu Zeiten eines besonders hohen Paketaufkommens zu Verzögerungen kommen kann. In solchen Fällen kann sich die Bearbeitung und Zustellung um zusätzliche Werktage verlängern.

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder Lieferung hilft Ihnen unser Wollheld KI-Berater im Chat oder der Kundenservice gerne weiter.

Zustellung durch DHL

Die Zustellung innerhalb Deutschlands erfolgt in der Regel von Montag bis Samstag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Sofern für Ihre Sendung verfügbar, informiert DHL Sie per E-Mail oder über die DHL-Sendungsverfolgung über den aktuellen Versandstatus und mögliche Zustelloptionen. Je nach Sendung und den von DHL angebotenen Möglichkeiten können beispielsweise eine Zustellung an eine Filiale, Packstation, einen Nachbarn oder einen vereinbarten Ablageort ausgewählt werden.

Bei einer Weiterleitung Ihrer Bestellung ins Ausland gelten für den weiteren Transport die Bedingungen und Zustellmöglichkeiten des von Ihnen gewählten Weiterleitungsdienstes beziehungsweise des dort zuständigen Paketdienstes.

Beschädigte Pakete

Sollte Ihr Paket sichtbar beschädigt, geöffnet, nachverklebt oder mit Klebeband des Paketdienstes versehen bei Ihnen eintreffen, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail. Dadurch können wir den Vorgang schnell prüfen und gegebenenfalls weitere Schritte gegenüber DHL einleiten.

Bei einer bereits äußerlich erkennbaren Beschädigung empfehlen wir folgende Vorgehensweise:

1. Annahme verweigern: Ist das Paket deutlich beschädigt, können Sie die Annahme verweigern und den Schaden nach Möglichkeit durch den Zusteller vermerken lassen.
2. Abholung in Filiale oder Paketshop: Wird ein sichtbar beschädigtes Paket in einer Filiale oder einem Paketshop abgeholt, empfiehlt es sich, den Zustand möglichst direkt vor Ort zu dokumentieren und den Schaden dort anzusprechen.
3. Fotos anfertigen: Fotografieren Sie nach Möglichkeit das beschädigte Paket vor dem Öffnen sowie anschließend die Verpackung, den Inhalt und eventuell beschädigte oder fehlende Ware.
4. Verpackung aufbewahren: Bitte bewahren Sie die Versandverpackung, das Verpackungsmaterial und die Ware zunächst auf, bis der Sachverhalt geklärt ist.

Diese Maßnahmen erleichtern uns die Bearbeitung eines Transportschadens erheblich. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden dadurch jedoch nicht eingeschränkt.

Bitte setzen Sie sich bei beschädigter oder fehlender Ware direkt mit uns über das Kontaktformular oder per Email in Verbindung. Wir kümmern uns um die weitere Klärung und, soweit erforderlich, um die Schadensabwicklung mit DHL.

Nichtzustellbarkeit, Annahmeverweigerung und erneuter Versand

Bitte achten Sie bei Ihrer Bestellung darauf, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist und eine Zustellung der Sendung möglich ist.

Wird eine Sendung aus Gründen an uns zurückgesendet, die vom Kunden zu vertreten sind, informieren wir Sie nach Eingang der Rücksendung.

Dies kann beispielsweise der Fall sein bei:

• einer nicht erfolgten Abholung innerhalb der vorgesehenen Lagerfrist,
• einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse,
• einer nicht auffindbaren oder nicht zugänglichen Lieferadresse oder
• einer Annahmeverweigerung außerhalb der Ausübung eines bestehenden gesetzlichen Rechts.

Auf Ihren Wunsch können wir die Bestellung anschließend erneut versenden.

Kosten für einen erneuten Versand

Für einen erneuten Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir 6,90 EUR.

Die Kosten für einen erneuten Versand sind höher als unsere reguläre Versandkostenpauschale, da durch die Rücksendung und erneute Versendung zusätzlicher logistischer Aufwand entsteht. Die Pauschale berücksichtigt insbesondere die erneute Bearbeitung der zurückgesendeten Sendung, die Vorbereitung für den Neuversand sowie die hierfür anfallenden Versand- und Abwicklungskosten.

Der erneute Versand erfolgt nach Zahlung der Versandkostenpauschale.

Rückabwicklung statt erneutem Versand

Wünschen Sie nach einer von Ihnen zu vertretenden Rücksendung keinen erneuten Versand und soll die Bestellung stattdessen rückabgewickelt werden, erstatten wir Ihnen den für die Ware gezahlten Kaufpreis entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

Soweit uns aufgrund eines vom Kunden zu vertretenden Umstands durch die erfolglose Zustellung oder Rücksendung zusätzliche erforderliche Kosten entstanden sind, behalten wir uns vor, diese im gesetzlich zulässigen Umfang geltend zu machen beziehungsweise mit einem Erstattungsanspruch zu verrechnen.

Dies kann insbesondere relevant sein, wenn wir die Kosten des ursprünglichen Versands ganz oder teilweise übernommen haben und durch die nicht erfolgreiche Zustellung zusätzliche Kosten entstanden sind.

Ihre gesetzlichen Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstigen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.