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FAQ | Hilfecenter
Häufige Fragen rund um deine Bestellung
Willkommen im FAQ Hilfecenter von DerWollheld. Hier finden Sie schnell und übersichtlich Antworten auf häufige Fragen rund um Ihre Bestellung, Bezahlung, den Versand mit DHL, die Zustellung sowie Rückgabe und Widerruf.
Auch Informationen zu Rechnungen, Datenschutz, Sicherheit und Kontaktmöglichkeiten haben wir für Sie zusammengestellt. So finden Sie viele wichtige Antworten direkt – und können sich anschließend wieder den schönen Dingen widmen: Wolle, Garnen und Ihren nächsten Strick- und Häkelprojekten.
Häufige Fragen durchsuchen
Bestellung und E-Mails
Wie kann ich bei DerWollheld bestellen?
Legen Sie die gewünschten Artikel und Mengen einfach in den Warenkorb. Anschließend können Sie über den Warenkorb zur Kasse gehen, Ihre Liefer- und Zahlungsdaten eingeben und die Bestellung abschließen.
Erhalte ich nach meiner Bestellung eine Bestätigung?
Ja. Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin finden Sie die wichtigsten Informationen zu Ihrer Bestellung.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. Kontrollieren Sie außerdem, ob Sie bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Sollte die Bestätigung weiterhin fehlen, können Sie uns gerne kontaktieren.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Kontaktieren Sie uns möglichst schnell. Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung noch möglich ist. Einen Anspruch auf eine nachträgliche Änderung können wir jedoch nicht garantieren.
Kann ich mehrere Bestellungen nachträglich zusammenfassen?
Das ist leider aus systemtechnischen Gründen nicht möglich.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell. Wir prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Warum erhalte ich E-Mails von POHL-HG.de?
Unser Firmenname lautet POHL-HG, derWollheld ist eines unserer Labels.
E-Mails können beispielsweise im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung, Zahlung, Versandbestätigung oder einer Anfrage an unseren Kundenservice versendet werden.
Newsletter erhalten Sie nur entsprechend Ihrer Anmeldung und den dafür geltenden Voraussetzungen.
Versand und Lieferung
Wohin liefert DerWollheld?
DerWollheld liefert ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 5,90 € pro Bestellung.
Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?
Ab einem Warenwert von 45,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?
Wir versenden Ihre Bestellung mit DHL.
Bietet DerWollheld Expressversand an?
Nein. Einen gesonderten Expressversand bieten wir derzeit nicht an.
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Geht ihre Bestellung Werktags bis 10:30 Uhr bei uns ein, wird diese in der Regel noch am gleichen Tag versendet.
Werden alle Artikel einer Bestellung gemeinsam verschickt?
Ja, sollte ein Artikel (auf Grund einer Überschneidung von Bestellungen) nicht sofort lieferbar sein, erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Versand der Ware eine Rückerstattung des Kaufpreises des nicht lieferbaren Artikels.
DHL und Zustellung
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja, die DHL-Sendungsverfolgung wird umgehend bei Versand der Ware an dich per E-Mail übermittelt.
Meine DHL-Sendungsverfolgung zeigt noch keine Bewegung. Ist das normal?
Nach Erstellung der Versanddaten kann etwas Zeit vergehen, bis die Sendung von DHL erfasst und der Status aktualisiert wird. Daher muss eine zunächst unveränderte Sendungsverfolgung nicht bedeuten, dass es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Die weitere Zustellung richtet sich nach den Möglichkeiten und Bedingungen von DHL. Je nach Situation kann beispielsweise ein erneuter Zustellversuch, eine Ablage, die Zustellung an einen vereinbarten Ort oder die Abholung an einer DHL-Stelle möglich sein.
Meine Sendung scheint bei DHL festzuhängen. Was kann ich tun?
Bei ungewöhnlich langen Verzögerungen können Sie uns gerne kontaktieren. Wir prüfen die vorhandenen Versandinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Mein Paket wurde beschädigt zugestellt. Was soll ich tun?
Bitte dokumentieren Sie sichtbare Beschädigungen möglichst direkt mit Fotos und kontaktieren Sie uns. Hilfreich sind Bilder der Versandverpackung, des Versandlabels, der Innenverpackung sowie gegebenenfalls der beschädigten Ware.
Was passiert, wenn ein Paket an uns zurückgeschickt wird?
Wird eine Sendung beispielsweise wegen einer nicht möglichen Zustellung oder einer fehlerhaften Adresse an uns zurückgesendet, kontaktieren Sie uns bitte. Wir klären anschließend gemeinsam das weitere Vorgehen.
Rückgabe / Widerruf
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Verbrauchern steht grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift. Die vollständigen Bedingungen, Fristen und Informationen entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung.
Natürlich können Sie auch den Widerruf-Button "Vertrag widerrufen" ganz unten im Service-Bereich nutzen.
Wie lange habe ich Zeit für einen Widerruf?
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Einzelheiten zum Beginn der Frist und zur Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Innerhalb dieser Frist können Sie auch den Widerruf-Button "Vertrag widerrufen" ganz unten im Service-Bereich nutzen.
Wie erkläre ich meinen Widerruf?
Den Widerruf-Button "Vertrag widerrufen" ganz unten im Service-Bereich nutzen.
Muss ich einen Grund für meinen Widerruf angeben?
Nein. Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie grundsätzlich keinen Grund angeben.
Kann ich bereits verwendete Wolle zurückgeben?
Grundsätzlich nein. Bereits verwendete Wolle ist nicht mehr verkäuflich.
Was mache ich, wenn ich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie uns und schildern Sie kurz das Problem. Bei beschädigter Ware helfen uns aussagekräftige Fotos dabei, den Vorgang schnell zu prüfen. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich unberührt.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Der Kunde.
Wann erhalte ich nach einem Widerruf mein Geld zurück?
Die Rückzahlung erfolgt entsprechend den gesetzlichen Vorgaben. Weitere Einzelheiten zu Rückzahlung, Fristen und gegebenenfalls erforderlichem Wareneingang finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Zahlung und Rechnung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden Ihnen während des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt. Je nach gewählter Zahlungsart kann die Zahlungsabwicklung über einen externen Zahlungsdienstleister erfolgen.
Wann wird meine Zahlung belastet?
Das hängt von der gewählten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab. Die entsprechenden Informationen werden Ihnen während des Zahlungsvorgangs angezeigt.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Eine Zahlung kann aus unterschiedlichen Gründen abgelehnt werden. Prüfen Sie zunächst Ihre eingegebenen Zahlungsdaten und versuchen Sie gegebenenfalls eine andere angebotene Zahlungsmethode. Bei Fragen zu einer Ablehnung durch einen Zahlungsdienstleister kann Ihnen nur dessen Kundenservice weiterhelfen.
Erhalte ich eine Rechnung?
Sobald die Bestellung den Status "versendet" erreicht hat, wird automatisch eine Rechnung erstellt und per E-Mail zugestellt.
Kann ich eine Rechnung erneut erhalten?
Sollten Ihnen Unterlagen zu Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der entsprechenden Bestelldaten.
Kann meine Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweichen?
Sofern diese Möglichkeit während des Bestellvorgangs angeboten wird, können Sie eine von der Lieferadresse abweichende Rechnungsadresse angeben.
Sind die im Shop angegebenen Preise Endpreise?
Die für Verbraucher dargestellten Preise enthalten grundsätzlich die gesetzlich vorgeschriebenen Preisbestandteile. Zusätzlich können Versandkosten anfallen. Die konkreten Kosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Datenschutz und Sicherheit
Wie kann ich meine Datenschutzrechte ausüben?
Informationen zu Ihren gesetzlichen Datenschutzrechten und den entsprechenden Kontaktmöglichkeiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Werden meine persönlichen Daten sicher behandelt?
Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Wir verarbeiten personenbezogene Daten entsprechend den geltenden Datenschutzbestimmungen. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Welche Daten werden bei einer Bestellung gespeichert?
Für die Bearbeitung einer Bestellung werden die hierfür erforderlichen Daten verarbeitet. Dazu können beispielsweise Name, Rechnungs- und Lieferadresse, Kontaktdaten sowie Bestellinformationen gehören. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Daten werden nur weitergegeben, soweit dies rechtlich zulässig oder zur Vertragsabwicklung erforderlich ist. Dazu können beispielsweise Versand- und Zahlungsdienstleister gehören. Nähere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Werden meine Zahlungsdaten bei euch gespeichert?
Die Verarbeitung von Zahlungsinformationen hängt von der gewählten Zahlungsart und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab. Details zur Datenverarbeitung finden Sie in den entsprechenden Datenschutzinformationen.
Ist der DerWollheld Onlineshop verschlüsselt?
Grundsätzlich Ja. Für die Übertragung von Daten werden übliche technische Sicherheitsmaßnahmen und verschlüsselte Verbindungen eingesetzt.
Wofür werden Cookies verwendet?
Cookies und ähnliche Technologien können unter anderem für technisch notwendige Shopfunktionen sowie – abhängig von Ihrer Auswahl und den eingesetzten Diensten – für weitere Zwecke verwendet werden. Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und den Cookie-Einstellungen.
Kontakt
Wie kann ich euch kontaktieren?
Nutzen Sie am besten unser Kontaktformular. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau, damit wir Ihnen schnell und gezielt weiterhelfen können.
Welche Angaben sollte ich bei Fragen zu einer Bestellung machen?
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung helfen uns insbesondere Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens. Bitte übermitteln Sie keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten.
In der Regel kann der Wollheld KI-Berater (unten der Chat) alles was wir auch können.
Kann ich Fragen zu Wolle und Garnen stellen?
Natürlich. Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten, Garnqualitäten, Farben oder Einsatzmöglichkeiten haben, können Sie uns gerne kontaktieren.
Meistens kann der Wollheld KI-Berater (unten der Chat) schneller helfen als wir. Einfach mal ausprobieren.
Kann ich mich beraten lassen, welches Garn zu meinem Projekt passt?
Gerne können Sie uns Informationen zu Ihrem geplanten Strick- oder Häkelprojekt mitteilen. Besonders hilfreich sind Angaben zur gewünschten Garnstärke, Materialart, Lauflänge, Nadelstärke oder zur verwendeten Anleitung.
Meistens kann der Wollheld KI-Berater (unten der Chat) schneller helfen als wir. Einfach mal ausprobieren.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Wir bemühen uns, Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Zu Stoßzeiten, an Wochenenden oder Feiertagen kann die Bearbeitung etwas länger dauern.
Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wird. Was kann ich tun?
Kein Problem. Unser FAQ Hilfecenter kann natürlich nicht jede individuelle Frage abdecken. Nutzen Sie einfach unser Kontaktformular und schildern Sie uns Ihr Anliegen.
Noch Fragen? Wir helfen gerne weiter.
Sie haben keine passende Antwort gefunden oder benötigen Hilfe bei Ihrer Bestellung? Dann nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf. Wir helfen Ihnen bei Fragen zu Bestellung, Versand, Lieferung, Zahlung, Rückgabe sowie zu Wolle und Garnen gerne weiter.
